İade ve Değişim Politikası
Lupina Organik Bebek Ürünleri
Son Güncelleme: 08.04.2025
Lupina olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu doküman, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. İADE KOŞULLARI
1.1. İade Süresi
Ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir neden belirtmeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
1.2. İade Edilebilir Ürünler
Aşağıdaki koşulları karşılayan ürünler iade edilebilir:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır
- Orijinal etiketleri sökülmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün hiçbir şekilde zarar görmemiş olmalıdır
1.3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlar iade hakkınızı ortadan kaldırır:
- Kişiselleştirilmiş ürünler (isim işlemeli veya özel tasarımlı ürünler)
- Hijyen sebebiyle iade edilemeyen ürünler (emzikler, diş kaşıyıcılar vb.)
- Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- İndirimli satışlarda özel olarak belirtilen iade edilemez ürünler
2. İADE SÜRECİ
2.1. İade Başvurusu
İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
- Web sitemizde “Hesabım” sayfasından “Siparişlerim” bölümüne girerek
- Müşteri hizmetlerimizi +90 532 765 2070 numaralı telefondan arayarak
- info@lupina.com.tr adresine e-posta göndererek
2.2. İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- Size e-posta ile bir iade kodu ve kargo etiketi gönderilecektir
- Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte paketlemeniz gerekmektedir
- Ürünü size sağladığımız kargo etiketi ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekecektir
- İade kargosunun bedeli tarafımızca karşılanacaktır
2.3. İade İncelemesi
- İade ettiğiniz ürün depomza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir
- İnceleme sonucu e-posta ile size bildirilir
- İadenizin onaylanması durumunda para iadesi işleminiz başlatılır
3. PARA İADESİ
3.1. İade Süreci
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, para iadesi ortalama 5-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılır
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, para iadesi için banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir
- Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde, para iadesi için banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir
3.2. Kısmi İadeler
- Aynı siparişte birden fazla ürün olması ve sadece bir kısmının iade edilmesi durumunda, sadece iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir
- Promosyon veya indirim kuponu kullanılmış siparişlerde, kupon koşullarına göre kısmi iade yapılır
4. DEĞİŞİM POLİTİKASI
4.1. Değişim Koşulları
- Ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talep edebilirsiniz
- Değişim talebiniz, ürünün stok durumuna bağlı olarak karşılanır
- Değişim için gönderilen ürünler, “İade Edilebilir Ürünler” başlığında belirtilen koşulları sağlamalıdır
4.2. Değişim Süreci
- Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek yapabilirsiniz
- Onay sonrası ürünü, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde geri göndermeniz gerekecektir
- Yeni ürününüz, değişim talebinizin onaylanması ve eski ürünün depomoza ulaşmasından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir
4.3. Değişimde Fiyat Farkı
- Daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim talep edilmesi durumunda, aradaki fiyat farkını ödemeniz gerekecektir
- Daha düşük fiyatlı bir ürünle değişim talep edilmesi durumunda, aradaki fiyat farkı tarafınıza iade edilecektir
5. AYIPLI ÜRÜNLER
5.1. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız üründe bir kusur veya üretim hatası tespit etmeniz durumunda:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir
- Kusur veya hatanın görsellerini info@lupina.com.tr adresine göndermeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır
- Kusurlu ürün için tercih ettiğiniz çözüm yolunu (iade, değişim, onarım veya indirim) belirtmeniz gerekmektedir
5.2. Ayıplı Ürün Hakları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme
- Ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep etme
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ayıp oranında bedelden indirim talep etme
6. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleri hakkında sorularınız için:
Müşteri Hizmetleri: +90 (532) 765 2070
E-posta: info@lupina.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
Bu iade ve değişim politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır ve geçerlidir.
Lupina Organik Bebek Ürünleri olarak, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak olup, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
