Teslimat ve Kargo

TESLİMAT SÜRELERİ

Ürün Hazırlama Süreleri

• • Stokta olan ürünler: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• • Sipariş üzerine üretilen el yapımı ürünler: Siparişiniz onaylandıktan sonra 7-12 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• • Özel tasarım/kişiselleştirilmiş ürünler: Tasarımın karmaşıklığına göre 10-15 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Kargo Teslimat Süreleri

• • Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye göre 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır.

• • Resmi tatil ve özel günlerde (bayram, yılbaşı vb.) teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

• • Olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve beklenmedik olaylar durumunda teslimat süreleri uzayabilir.

KARGO FİRMALARI VE ÜCRETLER

Anlaşmalı Kargo Firmaları

• • Yurtiçi Kargo

• • Aras Kargo

• • MNG Kargo
  • Hepsijet

Kargo Ücretleri

• • 2.000 TL üzeri tüm siparişlerde kargo ücreti tarafımıza aittir. 

• • Kapıda ödeme seçeneğimiz. bulunmamaktadır.

TESLİMAT KOŞULLARI

Teslimat Adresi

• • Teslimat yalnızca sipariş formunda belirtilen adrese yapılır.

• • Teslimat sırasında adres değişikliği yapılamaz.

• • Farklı bir adrese teslimat isteniyorsa, bu durum sipariş esnasında belirtilmelidir.

Teslimat Sırasında

• • Ürünler, teslimat adresindeki kişiye ya da o adreste bulunan başka bir kişiye teslim edilebilir.

• • Teslimat sırasında kimlik kontrolü yapılmaz, ancak kargo görevlisi teslim alan kişinin adını ve soyadını kaydeder.

• • Alıcının teslimat adresinde bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından belirlenen prosedürler uygulanır (komşuya teslim, tekrar dağıtım, şubeye iade vb.).

SİPARİŞ TAKİBİ

Kargo Takibi

• • Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ya da SMS ile kargo takip numarası gönderilecektir.

• • Kargo takip numaranızı kullanarak, ilgili kargo firmasının web sitesinden veya müşteri hizmetlerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

• • Ayrıca, hesabınızdan da sipariş durumunuzu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Bilgilendirme SMS’leri

• • Siparişiniz onaylandığında

• • Ödemeniz alındığında

• • Ürününüz kargoya verildiğinde

• • Ürününüz teslim edildiğinde

bilgilendirme SMS’leri alacaksınız.

TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Ürün Kontrolü

• • Kargo paketini teslim almadan önce, paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.

• • Pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletebilirsiniz.

• • Paketi açmadan önce fotoğrafını çekmeniz, olası bir sorun durumunda sizin için faydalı olacaktır.

Eksik/Hatalı Ürün Teslimi

• • Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içerisinde kontrol etmenizi öneririz.

• • Eksik veya hatalı ürün teslimi durumunda, müşteri hizmetlerimize info@lupina.co e-posta adresi üzerinden veya +90 532 765 2070 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

İADE SÜRECİ

İade Koşulları

• • Cayma hakkı kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, deforme olmamış ve orijinal etiketleri sökülmemiş olması gerekmektedir.

• • Kişiselleştirilmiş ürünler, hijyen ürünleri ve ıslak mendil gibi açıldığında iade edilemeyen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade Süreci

1. 1. info@lupina.co adresine iade talebinizi iletiniz veya sitemizin “İade Talebi” bölümünden form doldurunuz.

1. 1. Talebiniz onaylandıktan sonra, size iletilecek kargo kodu ile ücretsiz olarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

1. 1. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben kontrolleri yapılacak ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi gerçekleştirilecektir.

1. 1. Ödeme iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra en geç 14 gün içerisinde yapılacaktır.

İade Ödemeleri

• • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yapılacaktır. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak, iade işlemi 2-3 hafta içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

• • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tarafınızdan belirtilen IBAN numarasına aktarılacaktır.

• • Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan ödemelerde, iade tutarı banka hesabınıza havale edilecektir.

YURTDIŞI TESLİMAT

• • Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine teslimat yapılmaktadır.

• • Yurtdışı teslimatları için info@lupina.co adresinden bilgi alabilirsiniz.

İLETİŞİM

Teslimat süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda:

• • E-posta: info@lupina.co

• • Telefon: +90 532 765 2070

• • Adres: Karayolları Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi Avrupa Konutları Tem, No: 34 AL, Gaziosmanpaşa, İstanbul

• • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00